Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Ximpradelo — Рівний контроль (далі — «Адміністрація», «Ми»), що діє згідно з законодавством України. Ми надаємо послуги з доступу до комплексу кардіо-вправ для стабільного ритму та самопочуття.

Цей документ визначає умови, за яких Користувач може ініціювати процес повернення оплати за придбані послуги, підписки або окремі навчальні матеріали на сайті ximpradelo.live. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії в межах правового поля міста Тернопіль та України в цілому.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупок.

2. Специфіка цифрового контенту (відео-тренування)

Зверніть увагу, що Ximpradelo надає доступ до цифрового контенту (відео-матеріали, плани вправ, онлайн-трансляції). Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору не застосовується до договорів про надання цифрового контенту, якщо виконання почалося за попередньою згодою споживача та після його підтвердження того, що він втрачає право на відкликання.

Це означає, що як тільки ви отримали доступ до закритого розділу сайту з вправами або завантажили першу програму, послуга вважається наданою у повному обсязі.

3. Умови повернення платежів

Повернення коштів можливе лише у випадках, якщо:

• Помилковий платіж: Ви випадково оплатили послугу двічі або сталася технічна помилка платіжної системи.
• Ненадання доступу: Після успішної оплати ви не отримали доступ до матеріалів протягом 24 годин через технічні проблеми з боку сайту.
• Суттєва невідповідність: Отримані матеріали радикально відрізняються від опису, представленого на сторінці послуги (за умови, що ви не переглянули більше 10% курсу).

4. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Надіслати офіційну заяву на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше ПІБ]".
3. До листа додати копію (або скріншот) квитанції про оплату, отриману від платіжного агрегатора.
4. Детально описати причину запиту.

Заяви розглядаються нашою службою підтримки у Тернополі протягом 3-х робочих днів.

5. Технічні несправності та їх вирішення

Ximpradelo гарантує роботу сервісу на більшості сучасних пристроїв. Проте, якщо відео-вправи не відтворюються через застаріле програмне забезпечення користувача (браузери старше 3-х років, відсутність кодеків), це не є підставою для повернення. Ми наполегливо рекомендуємо перевірити технічну сумісність перед покупкою.

6. Винятки (Коли повернення неможливе)

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).
• Контент був активований та переглянутий.
• Зміна ціни в рамках акцій або розпродажів після моменту вашої покупки.

7. Терміни обробки транзакцій

Після схвалення запиту на повернення, кошти перераховуються протягом 5-10 банківських днів. Кінцевий термін зарахування залежить від політики вашого банку-емітента та платіжної системи. Ми не можемо прискорити цей процес після того, як транзакція була відправлена з нашого боку.

8. Комісії та банківські витрати

При поверненні коштів сума повернення може бути меншою за суму оплати на розмір комісії платіжних систем та банків, які забезпечували переказ. Ximpradelo не компенсує комісійні витрати фінансових посередників.

9. Захист від шахрайства

Ми ведемо моніторинг підозрілої активності. Часті запити на повернення від одного користувача можуть призвести до блокування аккаунту без права відновлення. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів або згідно з кодом діяльності tavorel-pulsenest-9816.

10. Законодавча база

Відносини між Користувачем та Ximpradelo регулюються Цивільним кодексом України та Законом «Про захист прав споживачів». Будь-які претензії, що не були вирішені шляхом переговорів, розглядаються у відповідному суді м. Тернопіль.

11. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо стабілізації вашого ритму через вправи або процедури повернення, звертайтеся: